“诱惑消费”往往名不副实

　　第一次进行电视购物的林先生买下定价为199元的钻戒时，完全是被电视台购物节目的宣传打动的。“在电视里看这枚戒指，银光闪闪的，非常漂亮，更重要的是价格非常便宜。”从电视上看到“实物效果”的林先生在购物广告主持人“机不可失”的鼓动下，通过屏幕上方的订购电话“抢”到了一枚199元的钻戒。可是收到货才发现，戒指上的钻石小得可怜，戴在手上的效果与电视画面中闪闪发亮的效果大相径庭，同时，在旁人的不断质疑中，林先生对钻戒的真伪也产生了怀疑。

　　在昆明市消协的消费投诉统计中，电视购物已经跻身消费者投诉热点问题，并且以“取证难、维权难”著称。五华区工商局公平交易科科长吴建军介绍，电视购物作为一种时尚、便捷的新型购物方式，由于宣传所搭借的电视台接受面广，宣传力度大，被越来越多的消费者所接受。同时，电视购物宣传的产品在商场和超市不容易买到，因此对“守坐在电视机面前”的观众很有吸引力。

　　“具有煽动力的广告语、便宜的价格、高频率的视觉冲击等都容易使消费者冲动消费。”吴建军说，让消费者仅仅依靠电视画面传递的视觉效果来判断商品质量是不妥当的消费方式，这样往往使消费者在拿到商品后发现与电视上所宣传的名不副实，由此引发的消费纠纷也随之增多。

　　售后“踢皮球” 消费者认倒霉

　　“我们是广告平台不是厂家，不负责产品售后服务，你还是要找厂商。”不满意自己从电视台购买的钻戒想要退货的林先生打电话到电视台时，电视台却这样告知他。当他将电话打到厂家后，厂家说他们的钻石就那么大，当林先生再打电话过去时厂家的电话成了忙音……

　　“踢皮球式”的售后服务在电视购物的投诉中经常出现，当商品出现问题，消费者通过电话向经营者反映时，经营者往往闪烁其词，敷衍消费者，电视里那个“售后服务热线”形同虚设，要么不接电话，要么电话处于忙音状态，最后问题还是全部回到消费者这里。

　　“有厂名厂址的比较好维权，但是大多数商家是存在诚信问题的。”昆明市工商局12315指挥中心负责人表示，电视购物遭遇的诚信危机不仅仅表现在商品本身的质量上，售后服务也同样遭人诟病。

　　据介绍，电视购物通常是异地购买，一旦消费者本地没有保修部门，那么邮寄商品进行售后服务以及在邮寄过程中发生的问题都将成为新的投诉点。在北京购买到的商品，厂家有可能在深圳，几番折腾下来，不少消费者都选择放弃维修，自认倒霉。